Qu'est-ce que l'infogérance ?
L’infogérance, au cœur de la gestion informatique des entreprises, représente une stratégie majeure d’externalisation des services liés à la gestion de parc. En son essence, l’infogérance consiste à confier tout ou une partie de la gestion du parc mobile (lignes et terminaux) à un prestataire externe, spécialisé dans ce domaine.
Cette approche délègue des responsabilités telles que la gestion de lignes opérateurs, la gestion des device mobiles, la sécurisation (Smartphones, Tablettes, PC Portables…) à travers des profils Mobile Device Management (MDM), la gestion des commandes, le support utilisateur et la maintenance, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.
Avantages de l'infogérance pour les entreprises
Concentration sur le cœur de métier
L’infogérance présente un éventail d’avantages considérables pour les entreprises. En premier lieu, elle offre la possibilité de concentrer les ressources internes sur les activités centrales de l’entreprise, libérant ainsi du temps et des compétences pour se focaliser sur le développement de leur cœur de métier.
Expertise spécialisée et sécurité renforcée
En externalisant la gestion de parc mobile à des prestataires spécialisés, les entreprises bénéficient d’une expertise pointue dans le domaine. Cela se traduit par une amélioration de la qualité des services, une gestion proactive des risques et une sécurité avec la mise en place du Mobile Device Management pour renforcer le contrôle et la sécurité des données, éléments cruciaux dans un environnement où la cybersécurité est devenue une priorité.
Réduction des coûts opérationnels
Sur le plan financier, l’infogérance permet une réduction des coûts opérationnels. Plutôt que d’investir dans des outils, infrastructures et des ressources internes, les entreprises optant pour l’infogérance paient pour des services adaptés à leurs besoins, ce qui leur permet de mieux contrôler leurs dépenses.
Flexibilité et évolutivité optimales
Par ailleurs, cette approche garantit une flexibilité et une évolutivité optimales. Les entreprises peuvent adapter les services en fonction de leur croissance ou de leurs fluctuations, sans avoir à investir massivement dans de nouveaux outils de gestion ou recruter des compétences supplémentaires.
Gestion des incidents et continuité opérationnelle
Enfin, l’infogérance assure une meilleure gestion des incidents et une continuité opérationnelle. Les prestataires d’infogérance mettent en place des équipes supports utilisateurs et des procédures pour éviter les ruptures opérationnelles des forces vives sur le terrain. C’est l’assurance d’un fonctionnement fluide et agile même en cas d’événements imprévus.
Les différents types de services d'infogérance Infogérance partielle : Optimisation ciblée
L’infogérance partielle représente une approche sélective où les entreprises choisissent d’externaliser des parties spécifiques de leur parc mobile ou des opérations. Cette forme d’infogérance permet de déléguer des segments particuliers, tels que la maintenance, la sécurité des données, la gestion et le traitement des commandes internes ou le support des utilisateurs, tout en maintenant le contrôle sur d’autres aspects internes.
En optant pour cette forme d’infogérance, les entreprises conservent une flexibilité précieuse. Elles peuvent ainsi s’appuyer sur des prestataires externes pour des services spécifiques, tout en gardant en interne la gestion de certaines parties stratégiques.
Infogérance intégrale : Externalisation complète
L’infogérance intégrale représente une démarche où l’entreprise confie la gestion totale de son Parc Mobile à un prestataire externe spécialisé. Cette approche complète englobe l’ensemble des aspects liés aux opérations de gestion de parc, du support quotidien à la gestion de commandes internes, la préparation des terminaux, en passant par la sécurité des données sur les terminaux et la gestion des applications métiers.
En choisissant l’infogérance intégrale, les entreprises délèguent entièrement la responsabilité de la gestion de leur flotte mobile (lignes opérateurs, terminaux, support), permettant ainsi de se concentrer pleinement sur leur activité principale. Cela offre une solution clé en main, avec des prestataires spécialisés prenant en charge l’ensemble du parc mobile, permettant ainsi une réallocation des ressources humaines sur des enjeux plus stratégiques et une nouvelle priorisation des moyens de l’entreprise.
Étapes clés pour mettre en place un contrat d'infogérance efficace
Définir les besoins et les objectifs de l'entreprise
La première étape cruciale pour la mise en place d’un contrat d’infogérance efficace consiste à définir clairement les besoins spécifiques de l’entreprise ainsi que ses objectifs en matière de gestion de parc mobile. Cette analyse approfondie permet d’identifier précisément les services nécessaires, les niveaux de performance attendus et les résultats délivrés par le prestataire d’infogérance.
Sélectionner le prestataire d'infogérance adapté à vos besoins
Une fois les besoins et objectifs identifiés, la sélection du prestataire d’infogérance adapté revêt une importance capitale. Il est essentiel de mener une évaluation rigoureuse des prestataires potentiels, en tenant compte de leur expertise, de leur expérience dans le domaine, de leurs références clients, de leurs capacités techniques et de leur capacité à répondre spécifiquement aux besoins identifiés de l’entreprise.
Rédiger un contrat d'infogérance clair et précis
La rédaction d’un contrat d’infogérance clair et précis est une étape fondamentale pour établir les bases d’une collaboration fructueuse. Ce contrat doit inclure de manière exhaustive les services à fournir, les niveaux de service attendus, les responsabilités des deux parties, les mécanismes de résolution des problèmes, les clauses de confidentialité et de sécurité, ainsi que les modalités de paiement.
En veillant à ces étapes cruciales, les entreprises peuvent établir des contrats d’infogérance solides et adaptés à leurs besoins spécifiques, favorisant ainsi une collaboration fructueuse et efficiente avec leurs prestataires d’infogérance.
Les principaux apports dans le cadre de l'infogérance de votre flotte mobile
Politiques de sécurité robustes pour les terminaux
La sécurité des terminaux représente un enjeu majeur dans le contexte de l’infogérance de la flotte mobile d’une entreprise. Avec la prolifération des appareils mobiles et la diversité des risques liés à la connectivité, la protection des terminaux est devenue une priorité absolue pour garantir la confidentialité et l’intégrité des données.
L’infogérance vise à relever le défi de la mise en place et la maintenance des politiques de sécurité avancées sur les terminaux d’une flotte mobile par des experts dédiés.
Un juste équilibre entre la sécurité et la fluidité d’utilisation des terminaux doit être défini pour assurer l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs mobiles sur le terrain.
Gestion proactive des mises à jour et correctifs de sécurité
Dans le cadre de l’infogérance, la sécurité des terminaux implique plusieurs aspects essentiels. Tout d’abord, il est crucial de mettre en place des politiques de sécurité robuste avec des mesures telles que l’authentification multifacteurs, le chiffrement des données sensibles, et la gestion des profils MDM utilisateurs pour prévenir toute tentative d’intrusion.
De plus, la gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité représente un volet essentiel pour maintenir les terminaux à jour et protégés contre les vulnérabilités connues. Cette gestion proactive des patchs logiciels et des mises à niveau des terminaux contribue à renforcer la résilience des terminaux contre les menaces potentielles.
Plateforme de gestion de parc pour vos actifs lignes et terminaux et la protection des terminaux
L’équipement d’une plateforme de gestion de parc (terminaux, lignes, support, MDM, KPI) sans omettre la sensibilisation régulière des utilisateurs à travers des canaux de communication (mail, SMS,…), joue un rôle crucial dans la maîtrise de ses actifs (terminaux et lignes).
En garantissant une approche complète dans le cadre de l’infogérance de la flotte mobile, les entreprises peuvent optimiser le Coût Total de Possession ‘’TCO’’, tout en maîtrisant les risques de compromission des données pour assurer en toute mobilité un environnement sûr, fiable et agile pour optimiser les opérations sur le terrain.
Gestion efficace de votre parc de lignes opérateurs :
Par ailleurs, la gestion efficace de son parc de lignes opérateurs c’est la maîtrise de toutes les opérations tout en assurant la mise en place de provisioning des lignes nécessaires pour les entrées, sorties et déplacement à l’étranger.
À partir d’outils dédiés l’infogéreur spécialisé peut contrôler les factures opérateurs, optimiser votre flotte de lignes, piloter les plans tarifaires en place, refacturer précisément vos filiales, vos sites en région, ou vous transmettre des états de facturation informatique à partir de vos codes d’imputation.
L’infogérance offre des perspectives intéressantes en assurant une gestion proactive qui s’appuie sur des solutions applicatives innovantes. Elles sont développées par une équipe d’experts pour offrir aux entreprises la garantie d’une maîtrise de la gestion et des opérations sur votre parc.
Pourquoi choisir l'infogérance pour la gestion de votre parc mobile
La gestion efficace d’un parc mobile représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises. L’infogérance offre une solution complète et adaptée pour répondre à ces besoins spécifiques.
En confiant la prestation de la gestion de votre parc mobile à une société spécialisée en infogérance, vous bénéficiez :
- D’une expertise pointue en gestion des terminaux et des lignes opérateurs.
- La protection de tous les terminaux mobiles sur les principaux MDM du marché.
- Des outils performants sur mesure de gestion parc.
- Des indicateurs de performance accessibles (KPI).
- Un traitement opérationnel intégré (sourcing, stockage, commandes, préparation technique, livraison sous 24 heures partout en France, reporting).
- Un support utilisateur (lignes et terminaux) rompu aux différentes demandes.
- Une équipe pluridisciplinaire aguerrie pour conseiller, innover et servir dans la durée.
Cette approche vous permet de décharger vos équipes internes des tâches et des opérations techniques et chronophages.
Opter pour l’infogérance, c’est le choix de l’expertise et de la flexibilité pour la gestion de votre parc mobile. Vous garantissez une meilleure disponibilité opérationnelle tout en optimisant l’utilisation de vos ressources et vos moyens internes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée pour votre entreprise.